Jakarta (ANTARA) - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) berjanji akan mempersiapkan kapasitas transaksi digital perbankan yang jauh lebih baik, agar permasalahan gagal transaksi yang dialami banyak nasabah seperti yang terjadi pada Senin (12/8) kemarin tidak terjadi kembali.
Direktur BCA Santoso saat berbincang dengan Antara di Jakarta, Selasa, mengatakan masalah layanan perbankan pada gawai atau M-Banking BCA pada Senin kemarin, karena meningkatnya transaksi pada layanan rekening/akun virtual (Virtual Account) yang di luar prediksi perusahaan.
"Kami mohon maaf atas masalah pada M-Banking BCA. Masalah tersebut disebabkan karena kebutuhan virtual account yang meningkat cukup signifikan di luar prediksi kami," ujar dia.
Baca juga: Pembobolan ATM BCA Sampit gagal karena ketahuan warga
Setiap hari BCA menyiapkan kapasitas transaksi sesuai beban dan kalkulasi peningkatan transaksi. Namun, pada Senin kemarin, kata Santoso, realisasi transaksi pada rekening virtual BCA melampaui prediksi.
"Kebutuhannya lebih cepat dari perkiraan kami," ujar Santoso tanpa meyebut rinci berapa transaksi melalui akun virtual pada Senin itu.
Santoso menjamin layanan M-Banking BCA pada Selasa ini sudah beroperasi normal.
Permasalahan layanan M-Banking BCA pada Senin kemarin menjadi viral di media sosial karena banyaknya keluhan nasabah yang gagal melakukan transaksi.
Baca juga: BCA Gunakan Kecerdasan Buatan untuk Interaksi Nasabah
Misalnya, akun warganet di Twitter dengan identitas @Kenarokmodern mengeluhkan gagalnya transaksi M-Banking BCA untuk layanan tambah saldo dompet elektornik OVO. Padahal saldo di M-Banking BCA miliknya sudah berkurang.
"Saya top-up OVO pakai mobile banking, saldo sudah terdebet dari rekening, tapi di OVO belum masuk," cuit akun @Kenarokmodern.
Begitu juga dengan akun Twitter @Dodhy_permadi19 yang mengeluhkan gagal transfer melalui M-Banking BCA.
"Transfer dari pagi lewat M-Banking BCA, tetapi tidak bisa," cuit akun @Dodhy_permadi19.
Baca juga: Dampak Gangguan Satelit, Nasabah BCA Digratiskan Tarik Tunai di ATM Bank Lain
Baca juga: BCA Akan Turunkan Suku Bunga Deposito