Jakarta (ANTARA) - Agensi yang menaungi IU, EDAM Entertainment, meminta maaf atas merchandise yang dijual di toko online mereka yang bermasalah baik mengenai produk yang rusak hingga keterlambatan pengiriman.
"Dengan adanya kesalahan dalam '2022 IU Season's Greetings', kami menyebabkan penggemar tidak nyaman. Kami juga telah membuka toko online untuk menjual merchandise resmi artis kami. Namun, banyak masalah mengenai produk dan pengiriman yang menyebabkan ketidaknyamanan bagi banyak orang. Mengenai hal ini, kami berencana menerapkan sistem yang lebih baik," lanjut mereka dikutip dari Soompi, Kamis.
Untuk masalah produk yang rusak seperti Strawberry Moon Necklaces yang ukirannya terhapus, EDAM Entertainment mengatakan mereka akan menangani hal tersebut dan mengatur proses penukaran.
Baca juga: BTS dan IU raih penghargaan tertinggi di Golden Disc Awards
Sedangkan mengenai masalah keterlambatan pengiriman, EDAM Entertainment menjelaskan, hal tersebut disebabkan oleh perusahaan kurir yang melakukan mogok berkepanjangan. Untuk mengatasinya, mereka mengatakan akan mengusahakan menggunakan perusahaan kurir yang berbeda.
"Di masa depan, kami akan melakukan yang terbaik, bukan hanya memberikan informasi mengenai produk merchandise resmi tetapi juga memastikan tidak ada masalah dengan pre-order, pengiriman, dan customer service," ujar mereka.
EDAM Entertainment menambahkan, mereka saat ini berencana melakukan pre-order kotak musik dan akan membagikan informasi detailnya sesegera mungkin. Mereka juga mengatakan akan memastikan pengiriman yang aman.
Pada kesempatan yang sama, EDAM Entertainment mengatakan akan mengambil tindakan hukum terhadap unggahan jahat tentang artis yang mereka naungi.
"Untuk melindungi artis dan penggemar kami, kami akan melanjutkan upaya kami untuk memberantas komentar-komentar jahat," katanya.
"Terakhir, kami juga akan mendengarkan saran dari para penggemar dan melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa 2022 dipenuhi dengan kebahagiaan bagi artis kami dan penggemar mereka," pungkasnya.
Baca juga: Ini daftar pemenang Golden Disc Awards ke-36
Baca juga: IU siap merilis single digital 'Strawberry Moon'
Baca juga: IU rayakan 13 tahun debut dengan donasi barang senilai Rp10 miliar
"Dengan adanya kesalahan dalam '2022 IU Season's Greetings', kami menyebabkan penggemar tidak nyaman. Kami juga telah membuka toko online untuk menjual merchandise resmi artis kami. Namun, banyak masalah mengenai produk dan pengiriman yang menyebabkan ketidaknyamanan bagi banyak orang. Mengenai hal ini, kami berencana menerapkan sistem yang lebih baik," lanjut mereka dikutip dari Soompi, Kamis.
Untuk masalah produk yang rusak seperti Strawberry Moon Necklaces yang ukirannya terhapus, EDAM Entertainment mengatakan mereka akan menangani hal tersebut dan mengatur proses penukaran.
Baca juga: BTS dan IU raih penghargaan tertinggi di Golden Disc Awards
Sedangkan mengenai masalah keterlambatan pengiriman, EDAM Entertainment menjelaskan, hal tersebut disebabkan oleh perusahaan kurir yang melakukan mogok berkepanjangan. Untuk mengatasinya, mereka mengatakan akan mengusahakan menggunakan perusahaan kurir yang berbeda.
"Di masa depan, kami akan melakukan yang terbaik, bukan hanya memberikan informasi mengenai produk merchandise resmi tetapi juga memastikan tidak ada masalah dengan pre-order, pengiriman, dan customer service," ujar mereka.
EDAM Entertainment menambahkan, mereka saat ini berencana melakukan pre-order kotak musik dan akan membagikan informasi detailnya sesegera mungkin. Mereka juga mengatakan akan memastikan pengiriman yang aman.
Pada kesempatan yang sama, EDAM Entertainment mengatakan akan mengambil tindakan hukum terhadap unggahan jahat tentang artis yang mereka naungi.
"Untuk melindungi artis dan penggemar kami, kami akan melanjutkan upaya kami untuk memberantas komentar-komentar jahat," katanya.
"Terakhir, kami juga akan mendengarkan saran dari para penggemar dan melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa 2022 dipenuhi dengan kebahagiaan bagi artis kami dan penggemar mereka," pungkasnya.
Baca juga: Ini daftar pemenang Golden Disc Awards ke-36
Baca juga: IU siap merilis single digital 'Strawberry Moon'
Baca juga: IU rayakan 13 tahun debut dengan donasi barang senilai Rp10 miliar