Warga Nilai Pelayanan Kelurahan Ini Masih Terkesan Lamban

Palangka Raya (Antara Kalteng) - Masyarakat Kota Palangka Raya mengharapkan sistem pelayanan di Kelurahan Panarung dapat lebih ditingkatkan, dalam rangka pelaksanaan pelayanan prima karena saat ini dinilai masih terkesan lamban.

"Kami berharap pelayanan yang diberikan tidak terlalu berbelit-belit salah satunya ketika mengurus pembuatan surat-surat tanah dan yang lainnya. Karena proses administrasi di kelurahan itu berjalan sangat lamban, dan tidak sedikit berkas tercecer sehingga harus mengulang kembali kelengkapan," kata salah seorang Warga Panarung SN, di Palangka Raya, Rabu.

Menurutnya, lambannya proses administrasi tersebut karena minimnya juru ketik yang ada di Kelurahan Panarung, padahal banyak ASN yang bekerja dikantor tersebut.

Menanggapi hal tersebut, Kepala Seksi Pemerintahan, Kelurahan Panarung, Supianto membantah bahwa selama ini pihaknya telah berupaya melakukan pelayanan prima untuk masyarakat yang memerlukan, namun banyak juga warga yang ketika mengajukan permohonan masih kekurangan persyaratan administrasi.

"Kami harap setiap masyarakat yang ingin membuat atau mengajukan urusan di Kelurahan Panarung, bisa mengikuti prosedur dan melengkapi persyaratan sesuai dengan ketentuan dan aturan yang berlaku," ungkap Supian.

Ia menjelaskan, lambannya penanganan tergantung dari kelengkapan berkas yang diajukan oleh yang meminta atau pemohon, apabila dari satu saja syarat ada yang kurang maka permohonan tidak dapat diproses.

"Ketika masyarakat mengajukan proses pembuatan surat pernyataan tanah, pembayaran pajak bumi dan bangunan, atau hal-hal lain yang sesuai dengan tugas kelurahan, maka ada persyaratan yang juga harus dilengkapi, dan semua itu tertulis di dalam formulir pengajuan apa yang ingin diproses," jelasnya.

Meski demikian, pihaknya juga mengakui adanya keterbatasan sumber daya manusia yang dimiliki oleh Kelurahan Panarung, sehingga ketika berkas pengmohonan dari masyarakat menumpuk mengakibatkan proses administrasi berjalan sedikit lamban.

"Kami berharap masyarakat bisa bersabar dan mengerti dalam hal ini di karenakan keterbatasan kita dalam hal tersebut,kedepannya kita akan berupaya berbenah agar dapat maksimal dalam pelayanan kepada masyarakat agar hal seperti ini tidak menjadi batu sandungan kita bersama," demikian Supianto.