Palangka Raya (ANTARA) - PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) tak berhenti untuk berinovasi dalam upayameningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Salah satu langkah yang beberapa tahun terakhir ini dilakukan adalah dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) guna memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan setia dalam menggunakan layanan dari XL Axiata.
"Peringatan Hari Pelanggan setiap tahun kami maknai sebagai momentum untuk evaluasi diri guna meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Saat ini kami menggunakan AI antara lain untuk memahami perilaku pelanggan, termasuk juga apa yang pelanggan harapkan dari layanan kami. Dengan bantuan AI tersebut kami mampu menghadirkan berbagai kemudahan bagi pelanggan, juga berinovasi dalam mengembangkan produk-produk yang sesuai kebutuhan pelangan," kata Presiden Direktur& CEO XL Axiata, Dian Siswarini saat pers rilis diterima ANTARA belum lama ini di Palangka Raya.
Dian mengatakan, bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional 2024, XL Axiata juga menghadirkan beragam promo khusus sebagai apresiasi kepada pelanggan, selaras dengan komitmen XL Axiata untuk 'XL Axiata Selalu Ada untuk Indonesia' Jadi Lebih Baik.
Dian melanjutkan, inovasi yang didukung oleh teknologi dan AI telah melahirkan sejumlah fitur dan layanan baru yang kini bisa dinikmati oleh seluruh pelanggan XL Axiata, fitur dan layanan tersebut di antaranya:
• Fitur Cek Masa Aktif
Fitur yang telah dipadukan dengan teknologi dan AI initerdapat di Aplikasi my XL dan AXISNet.
Fitur ini secara pro aktif akan menginformasikan kepada pelanggan terkait masa aktif nomor,
sehingga kini pelanggan tidak perlulagi khawatir kartunya hangus.
• Fitur Special For You dan Hanya Untukmu
Fitur yang sudah diimplementasikan pada Aplikasi my XL dan AXISNet ini akanmemberikan
rekomendasi promo menarik special sesuai kebutuhan berdasarkan profile dan history pelanggan.
• LayananAlifetime dan XL Poin
Melalui layanan loyalty spesial untuk pelanggan ini,
pelanggan bisa mendapatkan tambahan kuota dan voucher diskon menarik dengan menukarkan
AXISCoin& XL Poin yang diperoleh dari setiap transaksi yang dilakukan. Layanan ini telah
tersedia di aplikasi my XL dan AXISNet.
• Bayar Tagihan XL SATU.
Layanan ini menghadirkan kemudahan pelanggan XL SATU
dalam melakukan transaksi pembayaran tagihan paling mudah melalui website dan whatsapp XL SATU.
Pelanggan bisa mencoba sekarang di website: https://satu.xl.co.id/
• Fitur Bantuan Baru di Website
Fitur ini memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mencari topik bantuan
di website https://www.xl.co.id/bantuan. Melalui fitur ini,
kini pelanggan dapat mencari berbagai macam topik seputar informasi layanan XL Axiata,
baik melalui pilihan topik yang telah tersedia maupun melalui fitur pencarian.
Untuk memastikan pelanggan dapat terlayani secara maksimal, XL Axiata menyediakan sekitar 500 petugas layanan kontak pelanggan baik melalui layanan call center maupun layanan digital care. Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.
"Peringatan Hari Pelanggan setiap tahun kami maknai sebagai momentum untuk evaluasi diri guna meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Saat ini kami menggunakan AI antara lain untuk memahami perilaku pelanggan, termasuk juga apa yang pelanggan harapkan dari layanan kami. Dengan bantuan AI tersebut kami mampu menghadirkan berbagai kemudahan bagi pelanggan, juga berinovasi dalam mengembangkan produk-produk yang sesuai kebutuhan pelangan," kata Presiden Direktur& CEO XL Axiata, Dian Siswarini saat pers rilis diterima ANTARA belum lama ini di Palangka Raya.
Dian mengatakan, bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional 2024, XL Axiata juga menghadirkan beragam promo khusus sebagai apresiasi kepada pelanggan, selaras dengan komitmen XL Axiata untuk 'XL Axiata Selalu Ada untuk Indonesia' Jadi Lebih Baik.
Dian melanjutkan, inovasi yang didukung oleh teknologi dan AI telah melahirkan sejumlah fitur dan layanan baru yang kini bisa dinikmati oleh seluruh pelanggan XL Axiata, fitur dan layanan tersebut di antaranya:
• Fitur Cek Masa Aktif
Fitur yang telah dipadukan dengan teknologi dan AI initerdapat di Aplikasi my XL dan AXISNet.
Fitur ini secara pro aktif akan menginformasikan kepada pelanggan terkait masa aktif nomor,
sehingga kini pelanggan tidak perlulagi khawatir kartunya hangus.
• Fitur Special For You dan Hanya Untukmu
Fitur yang sudah diimplementasikan pada Aplikasi my XL dan AXISNet ini akanmemberikan
rekomendasi promo menarik special sesuai kebutuhan berdasarkan profile dan history pelanggan.
• LayananAlifetime dan XL Poin
Melalui layanan loyalty spesial untuk pelanggan ini,
pelanggan bisa mendapatkan tambahan kuota dan voucher diskon menarik dengan menukarkan
AXISCoin& XL Poin yang diperoleh dari setiap transaksi yang dilakukan. Layanan ini telah
tersedia di aplikasi my XL dan AXISNet.
• Bayar Tagihan XL SATU.
Layanan ini menghadirkan kemudahan pelanggan XL SATU
dalam melakukan transaksi pembayaran tagihan paling mudah melalui website dan whatsapp XL SATU.
Pelanggan bisa mencoba sekarang di website: https://satu.xl.co.id/
• Fitur Bantuan Baru di Website
Fitur ini memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mencari topik bantuan
di website https://www.xl.co.id/bantuan. Melalui fitur ini,
kini pelanggan dapat mencari berbagai macam topik seputar informasi layanan XL Axiata,
baik melalui pilihan topik yang telah tersedia maupun melalui fitur pencarian.
Untuk memastikan pelanggan dapat terlayani secara maksimal, XL Axiata menyediakan sekitar 500 petugas layanan kontak pelanggan baik melalui layanan call center maupun layanan digital care. Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.