Bali (ANTARA) - Fitur penjadwalan layanan taksi daring "Advance Booking" pada aplikasi Grab diharapkan dapat membuat penumpang lebih tenang menghadapi risiko telat dijemput oleh mitra pengemudi.
Eksekutif Grab menjamin penggantian tiket pesawat yang hangus diberikan hingga nominal Rp3,3 juta lewat program "Jaminan On Time Kejar Pesawat".
"Melalui Jaminan On Time Kejar Pesawat, Grab ingin memberikan rasa tenang bagi pengguna dengan perjalanan yang lebih terencana, jadwal yang jelas, dan layanan yang dapat diandalkan," ujar Director of Mobility & Logistics Grab Indonesia, Tyas Widyastuti, dalam keterangannya di Bali, Minggu.
Mitra pengemudi yang khusus menangani pemesanan lewat fitur penjadwalan perjalanan tersebut telah dibekali dengan manajemen waktu untuk tiba di lokasi penjemputan 15 hingga 30 menit lebih awal dari jadwal yang ditentukan pengguna.
Melalui pembekalan itu, Grab menciptakan standar layanan yang andal melalui perencanaan yang lebih matang bagi mitra pengemudi guna memenuhi janji kepada penumpang.
Bagi penumpang, Advance Booking juga berfungsi layaknya alarm kedua. Semisal mereka luput menjadwalkan perjalanan ke bandara pada hari H keberangkatan, akan ada pengemudi yang menghubungi dan menginformasikan bahwa mereka sudah siaga di titik penjemputan.
Selain itu, ada waktu tunggu 15 menit tanpa biaya tambahan selama penumpang mempersiapkan diri di titik penjemputan.
Country Marketing and Communications Head Grab Indonesia, Melinda Savitri, menambahkan bahwa sistem itu merupakan respons perusahaan terhadap tren kebutuhan wisatawan.
"Grab hadir sebagai teman perjalanan yang membantu wisatawan fokus menikmati setiap momen melalui solusi yang praktis dan terpercaya," ujar Melinda.
Selain ketepatan waktu, sistem itu juga membekali mitra mengenai kebijakan tarif tetap yang memberikan kepastian harga sejak pemesanan dikonfirmasi.
Sistem juga menyediakan waktu tunggu gratis selama 15 menit bagi penumpang setelah jadwal tiba, sebagai bentuk fleksibilitas layanan yang telah dibekalkan kepada mitra pengemudi.
Data internal Grab serta GrabAds 2024 Travel Report, menunjukkan bahwa wisatawan Indonesia semakin menginginkan perjalanan yang tertata namun tetap fleksibel, di mana jaminan ketepatan waktu menjadi salah satu faktor penentu utama kenyamanan perjalanan mereka.
Saat ini, Jaminan On Time Kejar Pesawat tersedia untuk perjalanan dari wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi menuju Bandara Soekarno-Hatta dan Halim Perdanakusuma, Jakarta, untuk seluruh jenis pemesanan GrabCar.
Pengguna cukup membuka layanan GrabCar dan memilih fitur Advance Booking, lalu menentukan waktu penjemputan serta bandara tujuan.
Ketentuan pemesanan, wajib dilakukan maksimal 12 jam sebelum waktu penjemputan, pembatalan gratis hanya hingga 1 jam sebelum perjalanan.
Berdasarkan pedoman operasional layanan Grab, berikut adalah simulasi waktu pemesanan untuk fitur Advance Booking guna memastikan ketepatan waktu perjalanan menuju bandara:
Untuk penerbangan dalam negeri melalui Bandara Internasional Halim Perdanakusuma, terdapat dua skenario penjemputan yang dapat diperhatikan.
Pelanggan yang berada di area Depok dengan jadwal penerbangan pukul 03.30 disarankan untuk mengatur waktu penjemputan pada pukul 00.30, dengan batas maksimal penjadwalan Advance Booking dilakukan paling lambat pukul 12.30 pada hari sebelumnya.
Sementara itu, bagi pengguna di wilayah Jakarta Utara yang memiliki jadwal penerbangan pukul 17.20, waktu penjemputan ditetapkan pada pukul 13.20, di mana pemesanan maksimal harus sudah diselesaikan pada pukul 01.20 di hari yang sama.
Skenario berbeda diterapkan untuk penerbangan luar negeri melalui Bandara Internasional Soekarno-Hatta guna mengakomodasi waktu tunggu yang lebih lama di bandara.
Wisatawan dari Tangerang Kota yang akan terbang pukul 06.15 perlu mengatur penjemputan pukul 02.15, dengan batas akhir pemesanan fitur ini pada pukul 14.15 di hari sebelumnya.
Sedangkan, bagi penumpang yang berangkat dari Bogor Kabupaten untuk penerbangan pukul 22.50, penjemputan dijadwalkan pada pukul 17.50, dengan batas waktu maksimal penyelesaian penjadwalan Advance Booking pada pukul 05.50.
