Jakarta (ANTARA) - Biro perjalanan daring Traveloka sibuk melayani permintaan bantuan dari pengguna untuk mengubah perjalanan dan meminta pengembalian dana (refund) yang meningkat drastis di tengah pandemik COVID-19, termasuk tiket pada periode keberangkatan mudik.
"Untuk periode mudik, data internal kami menunjukkan bahwa terdapat 12 persen permintaan refund untuk tiket penerbangan pada periode keberangkatan mudik," kata Chief Marketing Officer Traveloka, Dionisius Nathaniel, kepada ANTARA lewat pesan elektronik.
Dionisius menambahkan pemesanan tiket untuk mudik tahun ini lebih rendah jika dibandingkan dengan tahun lalu.
Sejak Februari 2020, biro perjalanan itu mendapat permintaan untuk refund dan reschedule tiket pesawat serta hotel yang meningkat hingga 10 kali lipat dibandingkan situasi normal.
Baca juga: Pelanggan tiket.com bisa berdonasi melalui loyalty point
Ribuan permintaan bantuan dari pengguna di berbagai negara diterima oleh tim layanan konsumen melalui berbagai media, mulai dari telepon, surel hingga aplikasi.
Krisis COVID-19 membuat Traveloka memperkuat layanan konsumen sehingga lebih memudahkan pengguna memenuhi kebutuhannya.
Sosialisasi mengenai COVID-19 dan pencegahan penularan juga dicantumkan di kanal media sosial dan aplikasi agar pengguna bisa lebih waspada dan bisa merencanakan perjalanan mendatang dengan baik.
Belum ada perkiraan kapan industri wisata bisa kembali berjalan normal. Dionisius mengatakan Traveloka saat ini lebih fokus dalam memastikan kesehatan dan keamanan pengguna.
"Kami mengimbau para pengguna untuk merencanakan perjalanannya dengan baik dan mengikuti informasi serta perkembangan terbaru yang diumumkan oleh pemerintah dan juga lembaga kesehatan nasional maupun internasional."
Baca juga: PT KAI kembalikan uang tiket penumpang
Baca juga: KAI kembalikan bea pemesanan tiket 100 persen selama darurat corona
Baca juga: PT KAI jual 835 ribu tiket untuk Lebaran
Berita Terkait
Dua korban pesawat jatuh dievakuasi ke RSUD Tarakan
Senin, 11 Maret 2024 12:19 Wib
Pilot pesawat Smart Aviation yang jatuh ditemukan selamat
Minggu, 10 Maret 2024 18:24 Wib
RI-Sri Lanka peringati 50 tahun jatuhnya pesawat jemaah haji
Sabtu, 9 Maret 2024 22:27 Wib
Tim SAR gabungan temukan puing-puing pesawat Smart Aviation jatuh di Binuang
Sabtu, 9 Maret 2024 22:19 Wib
Pesawat Batik Air keluar jalur akibat pilot sempat tertidur selama 28 menit
Sabtu, 9 Maret 2024 13:54 Wib
TNI-Polri kejar KKB pelaku penembakan pesawat Wings Air
Sabtu, 17 Februari 2024 23:22 Wib
KKB tembak pesawat Wings Air di Dekai
Sabtu, 17 Februari 2024 16:12 Wib
KKB tembak pesawat Asean Air saat mendarat di Beoga
Jumat, 16 Februari 2024 20:28 Wib