Bekerja sama dengan PLN Unit Pelaksana Pelatihan dan Pendidikan (UPDL) Banjarbaru, PLN Unit Induk Distribusi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (UID Kalselteng) meluncurkan program Manajemen Billing (ManBill) University sebagai upaya meningkatkan "customer experience".
Program yang diperkenalkan pada Kamis (2/5) di PLN UPDL Banjarbaru ini merupakan kelas pelatihan internal proses bisnis PLN (persero) yang bertujuan untuk meningkatkan kapabilitas dan kualitas petugas garda terdepan yaitu petugas Biller atau Billman dari pihak Mitra Kerja PLN.
"Petugas Billman memiliki peran sangat penting bagi PLN," kata General Manager PLN UID Kalselteng Muhammad Joharifin melalui pernyataan yang diterima di Palangka Raya, Sabtu.
Tantangan menjadi top 500 "global company" (perusahaan global) dan nomor 1 pilihan pelanggan sebagai solusi energi memacu PT PLN untuk terus berinovasi.
“Refreshment serta pembekalan kapabilitas dan kapasitas petugas memang menjadi agenda rutin bagi PLN. Kali ini khusus untuk petugas Billman yang memiliki fungsi layanan pengelolaan pelanggan seperti baca meter, penagihan piutang dan lainnya,” ujar Joharifin.
Baca juga: Srikandi PLN turut siapkan generasi emas melalui edukasi budaya 'go green'
Baca juga: Srikandi PLN turut siapkan generasi emas melalui edukasi budaya 'go green'
Pada gelaran pertamanya, ManBill University ini diikuti sebanyak 346 peserta yang hadir secara tatap muka maupun daring, dimana peserta berasal dari empat perusahaan mitra kerja PLN UID Kalselteng.
“Selaku manajemen PLN UID Kalselteng, kami merasa bangga akan terselenggaranya ManBill University yang baru pertama kali dilaksanakan di Indonesia. Ini juga terselenggara berkat kolaborasi yang baik dengan UPDL maupun para pimpinan perusahaan mitra kerja kita,” sambungnya.
Tuntutan petugas yang harus memiliki kompetensi sesuai dengan standar mutu pelayanan di PLN, mengharuskan para perusahaan mitra kerja mematuhi kewajiban tersebut. Dengan adanya ManBill University ini, maka bisa menjadi pilihan utama bagi mereka sebagai lembaga pelatihan dan keterampilan tenaga kerjanya.
“Ini adalah solusi yang saling menguntungkan antara PLN dan mitra kerja, jadi silahkan dimanfaatkan dengan semaksimal mungkin. Pelajari materi yang ada di ManBill University ini agar keterampilan dan kinerja para petugas makin meningkat, juga pelayanan kepada pelanggan semakin lebih baik lagi,” tuturnya.
Dengan adanya program Manajemen Billing University ini, diharapkan performa petugas Billman menjadi lebih maksimal yang berdampak pada meningkatnya kinerja perusahaan, serta "customer experience" yang semakin dirasakan oleh pelanggan. Dengan begitu, visi PLN untuk menjadi top 500 "global company" dapat segera tercapai.
