Palangka Raya (ANTARA) - Pertamina melakukan pemantauan langsung terhadap operasional SPBU di beberapa lokasi strategis di Kota Palangka Raya, Kalimantan Tengah sebagai upaya menjaga serta meningkatkan standar pelayanan kepada pelanggan.
“Alhamdulillah, dari SPBU yang kami kunjungi, proses pelayanan dan persiapan layanan telah dilaksanakan sesuai standar Pertamina," kata Executive General Manager (EGM) PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan Isfahani dihubungi dari Palangka Raya, Senin.
Dia menjelaskan, pemantauan ini dilakukan tim gabungan Pertamina pada (17/10) dengan menyasar tiga SPBU, yaitu SPBU 6473114 di Jl. Cilik Riwut, SPBU 6473108 di Jl. Imam Bonjol, serta SPBU 6373104 di Jl. Jenderal Urip Sumoharjo.
Pemeriksaan meliputi aspek operasional seperti warna bahan bakar, ketersediaan botol sampel harian, sertifikat tera resmi, hingga pengaturan antrian kendaraan yang berjalan tertib dan aman.
Operator atau marshal di lapangan juga aktif memberikan arahan untuk memastikan kelancaran proses pengisian bahan bakar.
"Tujuan kegiatan pantau SPBU ini adalah memastikan standar pelayanan kepada konsumen BBM dan elpiji sesuai dengan rencana Pertamina," terangnya.
Baca juga: Pemprov Kalteng optimalkan pendapatan sektor kehutanan dan perkebunan
Dia menekankan pelayanan prima tetap menjadi perhatian utama Pertamina, yang tercermin dari penerapan 3S (Senyum, Sapa, Salam) oleh para operator, prosedur pengisian bahan bakar yang aman dan transparan, serta layanan transaksi yang ramah dan profesional.
Fasilitas fast track atau jalur cepat juga disediakan untuk mempercepat pelayanan, dan kebersihan fasilitas umum seperti toilet dan musola terjaga dengan baik. Promosi dan edukasi melalui materi visual juga sudah terpasang untuk mendukung pemahaman pelanggan.
Kemudian pembayaran non-tunai melalui aplikasi MyPertamina dan alat EDC bank, termasuk QRIS, telah tersedia di ketiga SPBU, meskipun beberapa pompa masih dalam tahap optimalisasi transaksi digital.
Di samping itu, pengelolaan fasilitas pendukung seperti gudang outlet LPG dan NFR terus dilakukan agar selalu dalam kondisi terbaik.
Profesionalisme petugas juga diperkuat dengan penggunaan seragam resmi dan name tag, serta pengawasan ketat terhadap prosedur operasional standar, seperti 14 langkah bongkar BBM, untuk menjaga kualitas dan keamanan layanan.
"Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Pertamina untuk mendukung transformasi digital dan penguatan standar layanan, sejalan dengan semangat Energizing Your Journey," jelasnya.
Baca juga: Pemprov Kalteng manfaatkan Trade Expo Indonesia promosikan keunggulan daerah
Baca juga: Pemprov Kalteng jadikan upaya pengendalian karhutla sebagai program rutin
Baca juga: Berikut proyeksi APBD Pemprov Kalteng TA 2026
