Jakarta (ANTARA) - Dalam beberapa tahun terakhir, penggunaan aplikasi perpesanan untuk komunikasi pribadi bergeser dan sering digunakan untuk bertransaksi bisnis, salah satunya WhatsApp.
Semakin banyak pemilik usaha yang mengandalkan platform digital tersebut untuk berkomunikasi dengan calon pembeli untuk menawarkan produknya.
Project Leader ukmindonesia.id, Dewi Meisari, membagikan sejumlah tips bagi para pemilik UKM saat melakukan promosi produknya lewat WhatsApp.
"Pertama, jangan mengirim banyak foto karena akan merepotkan customer harus mengunduh," ujar Dewi dalam briefing virtual program "100 UKM Juwara," Jumat.
Baca juga: Cara pertahankan kelangsungan UKM di tengah pandemi
Sebagai alternatif yang lebih nyaman, para pemilik UKM dapat memakai tools WhatsApp katalog dengan cukup hanya mengirim link, sehingga calon pembeli tidak perlu mengunduh.
Dewi juga melihat banyak admin UKM yang tidak mengelola kontak konsumen dengan rapi. Pelaku UKM dapat mengelola kontak dengan mencadangkan penyimpanan ke email (Google contact) untuk mempermudah migrasi data kontak di beberapa perangkat admin.
Sementara untuk konsumen, mengelola kontak dengan baik dan menghadirkan nuansa komunikasi personal dapat membuat konsumen merasa diperlakukan spesial dan loyal.
Para pelaku UKM, menurut Dewi, juga seringkali dengan mudahnya menjawab "tidak bisa", "tidak tahu", atau "tidak ada" yang justru menutup peluang pendapatan yang mungkin muncul.
Baca juga: Pelaku UKM di Gumas didorong hasillkan produk unik dan menarik
Mengatakan hal demikian, menurut Dewi, juga dapat memberikan kesan "tidak butuh" kepada konsumen, sehingga bisa mematikan "hasrat membeli" yang sempat muncul.
Selain itu, Dewi juga melihat pemilik bisnis sering kali memberikan jawaban tidak memuaskan dan tidak mengedukasi. Untuk itu, dia menyarankan agar pemilik bisnis membuat QnA (question & answer) standar atau FAQ (frequently asked questions) untuk memberi kesan profesional dan memudahkan proses edukasi SDM/karyawan baru.
QnA standar juga bisa disusun untuk mengoptimalkan up-selling untuk meningkatkan kuantitas pembelian produk yang sama, misalnya dengan memberikan bebas ongkir untuk pembelian minimal jumlah tertentu.
Terakhir, pemilik bisnis juga dapat menyusun QnA untuk cross-selling dalam upaya meningkatkan jumlah pembelian dengan menawarkan produk lain. Misalnya, ketika konsumen sudah memesan, namun belum membayar, admin dapat menawarkan produk lain.
Baca juga: Facebook beri bantuan Rp12,5 miliar untuk UKM Indonesia
Baca juga: UU Cipta Kerja jadi angin segar bagi startup digital
Baca juga: Tingkatkan inklusi keuangan, Akulaku berikan edukasi UMKM
Berita Terkait
Disnakertranskop UKM Barito Utara buka layanan pembuatan Eazy Paspor
Jumat, 19 April 2024 16:31 Wib
Tak hanya fasilitasi UMKM, Pemprov Kalteng juga beri pendampingan pada Ramadhan Festival
Kamis, 14 Maret 2024 15:38 Wib
Pemkab Barito Utara sosialisasi layanan bantuan penyuluhan hukum UKM
Jumat, 1 Maret 2024 6:47 Wib
Disperindagkop kenalkan produk lokal Kobar di pameran INACRAFT 2024
Senin, 26 Februari 2024 16:42 Wib
Disperindagkop dan UKM Kapuas diminta berupaya stabilkan harga bahan pokok
Senin, 5 Februari 2024 17:53 Wib
Disnakertranskop UKM Barito Utara sosialisasi ketenagakerjaan
Senin, 5 Februari 2024 17:05 Wib
Ma'ruf Amin minta ada terobosan agar UKM bisa akses pembiayaan pasar modal
Selasa, 2 Januari 2024 10:23 Wib
Pemkab Barut perkuat ekonomi masyarakat sekitar hutan
Sabtu, 2 Desember 2023 18:26 Wib