Palangka Raya (ANTARA) - Kerja keras PT XL Axiata Tbk dalam upaya menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan terus membuahkan hasil. Salah satu yang terbaru berupa pengakuan dari pelanggan seluler melalui analisa independen Opensignal yang tertuang pada "Laporan Pengalaman Jaringan Seluler Indonesia Bulan Desember 2022", sehingga XL Axiata berhasil memenangi empat kategori dari sembilan kategori, meraih skor terbaik di antara sejumlah operator yang beroperasi di Indonesia.
Direktur dan Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa dalam rilisnya, Jumat, mengatakan hasil laporan Opensignal yang menempatkan XL Axiata menjadi yang terbaik di empat kategori pada periode ini menunjukkan kerja keras pihaknya dalam upaya yang tidak kenal lelah untuk terus meningkatkan kualitas jaringan telekomunikasi dan data.
"Kerja keras tersebut telah berhasil menghadirkan kualitas jaringan yang semakin baik, semoga sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Namun, tentu pencapaian ini bukan final, karena kami harus mampu mempertahankan di periode-periode mendatang di mana ekspektasi pelanggan juga akan terus meningkat," katanya.
Gede menambahkan, berbagai inisiatif dan inovasi telah diimplementasikan oleh XL Axiata untuk meningkatkan kinerja jaringan.
Upaya-upaya tersebut antara lain berupa menjaga ketersediaan dan kualitas sinyal pada seluruh BTS XL Axiata, serta optimisasi di sisi jaringan dan service antara lain gim, video dan voice.
Hal-hal tersebut dilaksanakan secara berkesinambungan sehingga mampu mendekati ekspektasi experience yang diinginkan pelanggan. Selain itu, XL Axiata juga menerapkan smart investment, yaitu menambah kapasitas jaringan dengan mempertimbangkan pengaruh langsung terhadap pengalaman pelanggan.
Berikut penjelasan terkait empat kategori survei pengalaman seluler dari opensignal yang berhasil dimenangi oleh XL Axiata.
Pertama kategori pengalaman video, pengalaman video opensignal mengukur kualitas video yang streaming ke perangkat seluler dengan mengukur streaming video nyata melalui jaringan operator. Metrik tersebut didasarkan pada pendekatan berbasis Persatuan Telekomunikasi Internasional (ITU) yang dibangun berdasarkan penelitian mendalam yang menghasilkan suatu hubungan antara parameter teknis, termasuk kualitas gambar, waktu pemuatan video dan laju penundaan, dengan pengalaman video yang dialami sesuai dengan laporan dari orang-orang.
Kedua kategori game, Metrik Pengalaman Game Opensignal mengukur bagaimana pengguna seluler merasakan permainan seluler multipemain secara nyata pada jaringan operator. Diukur pada skala 0-100, pengalaman ini menganalisis bagaimana pengalaman bermain game seluler multipemain pengguna dipengaruhi oleh kondisi jaringan seluler termasuk latensi, kehilangan paket, dan jitter.
Baca juga: XL Axiata Hadirkan Paket Gratis Roaming di Negeri Jiran
Baca juga: Kominfo izinkan layanan 5G untuk XL Axiata
Kategori Pangalaman Aplikasi Suara, Pengalaman Aplikasi Suara Opensignal mengukur kualitas pengalaman untuk layanan suara over-the-top (OTT) menggunakan model yang diturunkan dari pendekatan berbasis International Telecommunication Union (ITU) untuk mengukur kualitas panggilan suara secara keseluruhan dan serangkaian parameter teknis yang dikalibrasi. Model ini mencirikan hubungan yang tepat antara pengukuran teknis dan kualitas panggilan yang dirasakan. Pengalaman Aplikasi Suara untuk setiap operator dihitung dalam skala dari 0 hingga 100.
Kategori yang keempat yakni, Pangalaman Kecepatan Unduhan
diukur dalam Mbps, pengalaman kecepatan unduhan mewakili kecepatan sehari-hari yang dialami pengguna di seluruh jaringan data seluler operator.
Pengguna seluler di Indonesia kembali mengamati kecepatan unduhan rata-rata tercepat di jaringan XL Axiata. Oleh karena itu, XL Axiata menjadi pemenang penghargaan Pengalaman Kecepatan Unduhan, kali ini dengan skor 20,8 Mbps.
"Sementara itu, pengguna XL Axiata mengalami peningkatan terbesar dalam kecepatan pengunduhan rata-rata naik 10,9 persen sejak laporan terakhir Opensignal," jelas I Gede Darmayusa.Baca juga: XL Axiata ajak mitra penjual pulsa mudik 'online'
