Saat rombongan jurnalis dari Indonesia tiba di sana, Rabu (26/08), petugas langsung menyambut dengan penuh kehangatan, sama halnya yang sehari-hari mereka lakukan kepada pelanggan.
Daihatsu Chiba Matsudo Minami menjadi outlet dengan penjualan nomor satu di Chiba selama 27 tahun berturut-turut. Kuncinya dengan memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan.
Hal ini langsung tertangkap saat memasuki outlet tersebut. Pengunjung serasa tidak mendatangi sebuah showroom mobil melainkan seperti mengunjungi kafe yang dilengkapi berbagai fasilitas.
Baca juga: Begini tampilan lima mobil konsep Daihatsu di Japan Mobility Show
Daihatsu Chiba Matsudo Minami memberikan beberapa pilihan tempat duduk yang tersebar layaknya di sebuah kafe. Dan jika ingin memantau pengerjaan servis mobil, pelanggan bisa memilih bangku yang langsung berhadapan dengan area bengkel dari balik jendela kaca.
Untuk melayani pelanggannya yang berjumlah sekitar 2.158 orang dan used car 278 orang, Daihatsu Chiba Matsudo Minami memiliki aplikasi reservasi layanan bengkel yang aktif 24 jam setiap hari.
Di area depan outlet, terdapat deretan mobil baru yang bisa dicoba oleh pelanggan. Sementara mobil-mobil bekas yang mereka jual tidak jauh diparkir di dekat pintu masuk.
Setidaknya sebanyak 28 mobil baru dan 20 mobil bekas terjual setiap bulan di showroom tersebut dengan sistem pembayaran didominasi kredit sekitar 70 persen dan 30 persen membayar cash.
Baca juga: Daihatsu boyong mobil legendaris ke Japan Mobility Show
Kendaraan mungil atau kei car Daihatsu menjadi kendaraan nomor satu di Jepang selama 17 tahun berturut-turut.
Di Chiba Prefecture, dengan kondisi populasi yang sedikit lebih banyak didominasi lanjut usia juga menginisiasi Daihatsu untuk memberikan layanan yang lebih baik bagi masyarakat sekitar usia lanjut seperti fasilitas check up dan konsultasi kesehatan, pelatihan mengemudi agar kaum lanjut usia tetap aktif di usianya, serta menyelenggarakan pasar terjadwal untuk memfasilitasi kebutuhan penduduk sekitar dengan waktu-waktu tertentu.
Corporate Planning & Marketing Director Astra Daihatsu Motor Indonesia Sri Agung Handayani yang mendampingi rombongan jurnalis tanah air berkunjung ke outlet Daihatsu Chiba Matsudo Minami mengaku banyak belajar dari konsep outlet homey ini.
"Kami belajar banyak hal setelah berkunjung ke outlet ini. Pelayanan di sini menjadikan pelanggan lebih berharga sehingga berdampak pada penjualannya yang selalu tinggi,” ujar Sri Agung.
