Jakarta (ANTARA) - Mulai 1 November 2023, pelanggan PT Pelayaran Nasional Indonesia (Pelni) Persero di Jakarta, Surabaya, dan Makassar hanya dapat membeli tiket secara daring, yakni melalui situs atau aplikasi Pelni Mobile, serta mitra penjualan tiket resmi lainnya.
“Ini kami lakukan tentu saja untuk transformasi bisnis yang memang harus disertai dengan digitalisasi,” ujar Direktur Usaha Angkutan Penumpang Nuraini Dessy di Jakarta, Rabu.
Pernyataan tersebut ia sampaikan dalam konferensi pers bertajuk, “Sosialisasi Pengalihfungsian Loket Kantor Cabang Kelas Satu (Jakarta, Makassar, dan Surabaya)” di Jakarta.
Dengan demikian, kata Dessy, loket penjualan tiket kapal penumpang di tiga cabang tersebut akan dialihfungsikan menjadi layanan pelanggan atau customer service.
Dessy menjelaskan bahwa pengalihfungsian tersebut bertujuan untuk mengantisipasi penumpang yang masih datang ke loket untuk melakukan pembelian tiket secara manual.
“Kami akan melakukan edukasi terhadap penumpang ini untuk bisa menggunakan aplikasi di Pelni Mobile ini,” ucap Dessy.
Selain itu, ucap Dessy melanjutkan, loket layanan pelanggan juga akan melayani pelanggan PELNI untuk melakukan pembatalan tiket, refund atau pengembalian dana, mengubah jadwal, suplesi, serta menyediakan informasi mengenai jadwal keberangkatan kapal.
“Hal ini kami lakukan untuk meningkatkan layanan di bidang proses bisnis, lebih cepat, lebih mudah, otomatis penumpang tidak direpotkan harus mengantre untuk membeli tiket,” kata Dessy.
Lebih lanjut, terkait dengan latar belakang terpilihnya cabang Jakarta, Surabaya, dan Makassar, Dessy mengatakan bahwa ketiga cabang tersebut merupakan cabang tempat penjualan tiket PT Pelni terbesar.
Ia mengatakan bahwa sesungguhnya terdapat cabang lainnya, yakni cabang Ambon yang juga menjadi sumber penjualan tiket terbesar PT Pelni. Akan tetapi, Dessy melanjutkan, pihaknya juga melihat karakteristik penumpang sebelum menetapkan kebijakan alih fungsi.
“Kalau penumpang di Jakarta, Surabaya, Makassar, ini kan orang sudah melek digitalisasi. Itu menjadi salah satu pilihan kami, mengapa kami memilih tiga cabang ini,” kata Dessy.
Dessy berharap agar hal ini dapat memperluas jangkauan penjualan tiket kapal penumpang dan mendukung transformasi digital PT Pelni (Persero).
Berita Terkait
Indonesia pastikan raih tiket perempat final Piala Asia usai hajar Jordania
Senin, 22 April 2024 1:35 Wib
Ratusan pendaki Gunung Rinjani yang tidak memiliki tiket diminta turun
Rabu, 17 April 2024 12:50 Wib
Ini harga tiket konser solo D.O. EXO di Jakarta
Selasa, 16 April 2024 8:41 Wib
Airlangga : Ridwan Kamil dapat tiket Golkar dan Gerindra di Jabar
Jumat, 12 April 2024 5:55 Wib
448 tiket mudik gratis Kementerian Perhubungan di Palangka Raya ludes
Kamis, 4 April 2024 16:49 Wib
Jelang Lebaran, harga tiket kapal laut dan pesawat mengalami peningkatan
Minggu, 31 Maret 2024 4:26 Wib
Pengakuan seorang mahasiswi penipu tiket konser Coldplay
Rabu, 27 Maret 2024 13:17 Wib
Polisi tangkap mahasiswi penipu tiket konser Coldplay senilai Rp1,2 miliar
Rabu, 27 Maret 2024 13:14 Wib