Palangka Raya (ANTARA) - Pemerintah Kota Palangka Raya, Kalimantan Tengah (Kalteng) menindaklanjuti 1.867 laporan masyarakat yang disampaikan melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-Lapor) pada 2025.
"Sepanjang Januari hingga Desember 2025, tercatat ada 1.978 laporan masuk. Dari jumlah tersebut, 1.867 laporan telah selesai ditindaklanjuti," kata Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfo) Kota Palangka Raya, Saipullah di Palangka Raya, Rabu.
Sementara itu, lanjut dia, sebanyak 33 laporan masih dalam proses, delapan laporan belum ditindaklanjuti, dua laporan belum terverifikasi dan 68 laporan masuk kategori diarsipkan.
“Data ini menunjukkan tingginya partisipasi masyarakat sekaligus komitmen pemerintah dalam menindaklanjuti setiap aduan,” katanya.
Saipullah menekankan bahwa kualitas tindak lanjut aduan dan layanan publik sangat bergantung pada kapasitas dan profesionalisme aparatur sipil negara (ASN) di unit layanan.
Oleh karena itu, peningkatan kapasitas ASN dalam penanganan pengaduan menjadi kebutuhan penting agar pelayanan publik semakin cepat, tepat, dan berkualitas.
Saipullah berharap, melalui kegiatan ini akan terbangun komitmen bersama seluruh perangkat daerah untuk mengimplementasikan dan mengoptimalkan layanan SP4N-Lapor sebagai kanal pengaduan masyarakat.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap aduan masyarakat didengar dan ditindaklanjuti. Dengan kerja sama dan komitmen, kita dapat mewujudkan pelayanan publik yang semakin transparan, responsif dan berkualitas,” katanya.
Dia mengatakan, dalam rangka mewujudkan hal tersebut, pihaknya juga terus memperkuat pengelolaan SP4N-Lapor dengan melaksanakan Monitoring dan Evaluasi (Monev) SP4N-Lapor bersama pengelola dan perwakilan instansi di lingkup Pemerintah Kota Palangka Raya.
“Pemerintah Kota Palangka Raya terus mendorong masyarakat untuk terlibat aktif dalam pembangunan daerah. Salah satu upaya yang dilakukan adalah optimalisasi layanan SP4N-Lapor. Layanan ini memastikan setiap laporan masyarakat dapat tersampaikan dan ditindaklanjuti oleh instansi yang berwenang,” kata Saipullah.
Baca juga: Kepala BKN RI tinjau kinerja ASN UPR untuk perkuat sistem Merit
Baca juga: Pria asal Jakarta ditemukan meninggal di Palangka Raya
Baca juga: Pemkot Palangka Raya fokus tertibkan reklame tak berizin
