Palangka Raya (ANTARA) - Direktur IT Telkomsel Joyce Shia membenarkan bahwa inovasi yang dilakukan pihaknya kembali mendapatkan pengakuan internasional, yakni dua penghargaan dalam ajang Asian Technology Excellence Awards 2024.
"Dua penghargaan itu untuk kategori Indonesia Technology Excellence Award in the Automation, dan Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming," kata Joyce melalui rilis diterima di Palangka Raya, Rabu.
Dikatakan, Telkomsel mendapatkan penghargaan Indonesia Technology Excellence Award in the Automation karena inovasinya berhasil meningkatkan efisiensi biaya dan efektivitas operasional melalui Intelligent Automation. Di mana melalui Robotic Process Automation (RPA), Telkomsel mampu menyelesaikan sekitar 300 ribu transaksi tugas administratif setiap bulan di tim Sales, termasuk validasi data dan pelaporan.
"Inisiatif ini menghasilkan penghematan waktu hingga 12 ribu jam kerja, serta mempercepat proses administrasi hingga 70 persen," beber Joyce.
Selain itu, asisten virtual Veronika yang dilengkapi dengan Machine Learning (ML), telah meningkatkan kecepatan klasifikasi Net Promoter Score (NPS) hingga 90 persen, yang akan membantu meningkatkan ketepatan analisis.
Penerapan Intelligent Business Process Management (IBPM) pun telah menyelaraskan seluruh proses manajemen distribusi dan inventaris Telkomsel dalam satu sistem, sehingga efisiensi penyelesaian transaksi meningkat hingga 50 persen,
"Saat ini, Telkomsel bahkan sedang berfokus pada penerapan Generative AI (Gen AI) di area Corporate Escalation and Solution dengan menambah kecerdasan operasional untuk meningkatkan pelayanan bagi pelanggan bisnis," ucap Joyce.
Sementara untuk penghargaan Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming, karena Telkomsel berhasil mengoptimalkan pengalaman bermain games di platform Dunia Games, sehingga menjadi solusi terpadu bagi kebutuhan ekosistem gaming dan esports di Indonesia.
Platform itu pun telah ditingkatkan dengan arsitektur microservices untuk menyederhanakan proses transaksi, arsitektur serverless untuk meningkatkan keterlibatan gamers, serta containerization yang memungkinkan pemberdayaan lebih lanjut. Bahkan, sejak diluncurkannya Dunia Games pada tahun 2019, platform ini telah dapat melayani hingga 40 juta pengguna, membantu komunitas gaming di Indonesia tetap terhubung selama masa pandemi, menyelenggarakan lebih dari 111 ribu turnamen, dan melibatkan lebih dari 590 ribu gamer aktif.
"Fitur Live Streaming dan Forum Posts juga telah meningkatkan total views konten buatan pengguna hingga lebih dari 640 persen," kata Joyce.
Baca juga: Telkomsel jadikan Hapelnas menyapa dan mendengar masukan dari pelanggan
Menurut Direktur IT Telkomsel itu, Penghargaan internasional dari Asian Technology Excellence Awards 2024 tersebut semakin mengukuhkan posisi Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di kawasan, terutama melalui solusi digital yang berfokus pada kebutuhan pelanggan.
Dia mengatakan, dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat inovasi kami, seperti karyawan dalam 'Intelligent Automation' dan gamers dalam 'Dunia Games', Telkomsel akan terus adaptif dan relevan, menghadirkan manfaat teknologi terkini bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia, menciptakan hari yang lebih baik dan masa depan gemilang.
"Terinspirasi oleh semangat Indonesia, Telkomsel terus mendorong perubahan dengan menyediakan konektivitas, solusi, dan layanan yang unggul untuk semua orang, setiap rumah, dan bisnis, guna membuka semua peluang kemajuan," demikian Joyce.
Baca juga: Hadirkan Grapari di IKN Nusantara, Telkomsel berikan kemudahan komunikasi digital
Baca juga: Telkomsel pastikan pengalaman digital pelanggan berkesan selama lebaran 2024
Baca juga: MyTelkomsel Super App hadir untuk memudahkan pelanggan
